Call-Center Und Verkauf
Der wichtigste Punkt worauf die Call-Center achten müssen, ist die Art und Weise Ihrere Verkäufe. Der Verkauf ist der wichtigste Punkt der Dienstleistungen, wobei auch der Ruf des Unternehmens wichtig ist.
Bevor Sie im Dienst der Call-Center zu verkaufen anfangen, gibt es noch ein paar wichtige Fragen worauf Sie achten sollten. Als aller erstes sollten wir uns und die Firma kennen. Zu erst muss der Name der Firma und der Name des jeweiligen Mitarbeiters in ein Verkaufsgespräch gerichtet werden. Während des Gesprächs sollte man sich vor Augen halten das die Zeit der Personen wertvoll und kurz ist, deshalb sollte man den Kunden das Produkt in kurzen und klaren Sätzen vorstellen.
Während Sie am Telefon Verkaufsdienstleistungen machen, sollten Sie sich nochmal bewusst sein das Sie nicht von Tür zu Tür gehen und die Kunden sollen spüren das Sie Ihnen helfen wollen und lösungsorientiert arbeiten. Sie sollten nicht direkt Sachen wie „wir verkaufen dieses Produkt“ oder „möchten Sie dieses Produkt nicht kaufen“ sagen, dies erdrückt und erschöpft den Kunden. Fragen Sie den Kunden eher ob er das Produkt davor schon mal genutzt hat oder nicht, ob Sie durch so eine Hilfe profitieren können oder nicht und regen Sie den Kunden dadurch zum denken an, finden Sie bessere und interessantere Argumente.
Während des Gesprächs sollten Sie den Kunden mit Herr/Frau ansprechen und Ihren Tonfall immer optimal halten. Ein fließender Stil weckt immer die Aufmerksamkeit der Kunden. Das Produkt sollte, ohne zu sehr auf die technischen Details einzugehen, auf eine deutliche und klare Art und Weise beschrieben werden. Man sollte dem Kunden genau erläutern was die Vorteile des Produktes sind, wieder ohne zu sehr auf technische Details einzugehen. Es sollte klar ersichtlich werden, das das Produkt Vorteile mit sich bringt.
Der „Verkäufer“ sollte einen guten Tonfall einstellen, Selbstvertrauen haben, wissen was er verkauft und das Produkt gut kennen. Im Gespräch ist es wichtig immer natürlich und tolerant zum Kunden zu sein. Sie sollten offen und klar reden ohne irgendwelche falschen Informationen zu vermitteln. Bevor Sie mit dem Verkauf beginnen sollten Sie alle Informationen über das Produkt auf Ihrem Tisch haben und sollten während des Gesprächs keine Töne wie „ehm“ von sich geben, daher hilft es Ihnen vorher Details über das Produkt zu lesen. Während Sie Ihrem gegenüber das Produkt vorstellen, sollten Sie immer schnelle Antworten auf die Fragen der Kunden parat haben.